2016年湖南省委托專業(yè)調(diào)查隊對“群眾滿意客運站”進行暗訪，我司五家客運站被列入暗訪調(diào)查范圍，對此，公司董事會高度重視，召開專題會議，決定以滿意客運站暗訪活動為契機，從零開始、從現(xiàn)在開始，規(guī)范站場管理、提升服務水平，從而促進公司規(guī)范管理工作形成常態(tài)化。公司于6月13號下發(fā)了《進一步加強和規(guī)范客運站場管理、提升管理服務水平活動實施方案》（婁運字[2016]27號文），明確了活動步驟、要求，并將不屬于省暗訪調(diào)查活動范圍的雙峰分公司也列入了公司檢查和考核范圍。為盡快落實董事會會議精神，6月14號到21號，公司董事長兼總經(jīng)理彭瑞華，董事兼副總經(jīng)理陳夢麟、肖立文、謝克明，公司有關部門負責人先后到五大客運分公司、婁底汽車南站進行檢查，安排布署有關工作，并提出了相關工作要求。
從檢查組深入到各單位各崗位現(xiàn)場檢查的情況看，絕大部分客運單位對公司這次活動高度重視，能及時組織各層級人員會議，學習、宣傳和貫徹公司相關文件精神，能按照行業(yè)管理的標準要求及公司的安排布署開展工作，整體執(zhí)行情況較好，但仍存在問題。
在各單位的檢查通報會上，檢查組對存在的問題一一點明并提出了指導意見，要求針對問題整改落實。彭總強調(diào)，各單位一是要加強對國家法律法規(guī)及政策的學習，要認真學習領會湘運管站場發(fā)[2016]17號、婁市運管站發(fā)[2016]55號和婁運字[2016]27號文件精神，提高認識、認清形勢、理清思路。二是要充分發(fā)揮班子成員整體功能和集體智慧，統(tǒng)一思想、分工合作，特別是各單位一把手要帶頭履職、以身作則，要親手抓、親自管，從零做起、從現(xiàn)在做起、從規(guī)范站場管理基礎工作做起。三是各單位不能只為活動而活動，為迎檢達標應付了事，要嚴格按照公司27號文件要求和湖南省2016年群眾滿意客運站暗訪調(diào)查專項活動方案的標準要求執(zhí)行和落實到位，確保站場規(guī)范管理常態(tài)化，推進公司管理再上新臺階。
